客服中心_北京华迅嘉业科技发展有限公司手机版

服务是电话交换系统产品功能的延长，有服务的销售才能充分的满足消费者的需要。市场竞争日趋集中在非价格因素的竞争上，因此服务上的竞争也称之为二次竞争，这也是我们“华迅嘉业”参与竞争的一大优势所在。我们既向您提供优质的产品，又提供一流的服务。我们在您期望与信赖的基础上，建立起牢固的合作关系。这种策略真正体现了以消费者为中心的观念，把售出商品看作建立长期合作伙伴的开端，您会明白“我们产品的优异质量仅是冰山一角”。
　　系统维护
　　1、现场支持
　　项目进行期间,项目支持组工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场,直接解决遇到的问题,满足用户的要求.
　　2、通讯支持
　　工程师将在远地通过各种通讯手段指导用户解决问题,主要包括电话解答和资料传真.对于用户的要求在电话上立即给出解答方案；通过资料查询,机器实验得到解决方案,传真给用户；对于依靠通方式不能解决的问题,工程师将尽快赶赴现场了解情况,解决问题系统定期维护检查　我公司客户服务部维护人员将定期(3—4个月)与用户进行联系，包括电话访问或现场走访与检测，随时了解和掌握设备使用情况，确保设备工作正常。
　　维护服务内容
　　1、负责提供一年的免费维修
　　免费维修范围以公司通用合同所定保修条款执行，免费保修期自用户在系统安装调试完后之日起计算。保修期内公司对设备故障提供及时有效的维修响应时间不超过北京华迅嘉业科技发展有限公司4－8小时，如与特殊情况，双方通过友好协商解决问题。保修期过后，双方可签订代维协议，公司仍可继续提供维修服务，响应时间同上。
　　2、待维服务（保修期后的有偿服务）
　　为确保用户的通讯设备畅通、保障通话质量、延长设备使用寿命、提倡服务增值并进一步完善售后服务标准，特别向用户提供市场任意品牌、型号的通信设备的有偿服务。
　　有偿服务分为二大类型：
　　①双方签订待维协议后，按年度收费；
　　②按故障类型的上门服务次数收费。
　　③详细说明可咨询公司售后服务热线：010－51656081
　　3、备件支持
　　硬件系统的维护和支持，除了必要的维修和技术支持外，备件支援亦非常重要，因此我们将为用户提供充足、及时的备件支持。
　　1、机器设备十二个月免费保修期，自安装工作完全验收合格日起。
　　2、保修期结束后，乙方将继续提供技术支持，当设备出现故障时，甲方提出支持请求，乙方在 24 小时内
　　赶赴现场，现场处理故障，保证甲方正常使用，必要时提供备用机器设备，其产生费用由甲方支付。
　　3、乙方将向甲方详细提供该系统特殊功能的使用方法。
　　4、培训服务:
　　（1）乙方在设备交付使用前，将对甲方人员进行使用功能及维护培训。
　　（2）乙方根据甲方要求,对其使用人员进行不定期的使用培训.
　　5、在下列情况下,乙方不承担设备的免费保修义务:
　　（1）由于打雷、火灾、水灾等天灾人祸造成的故障和损坏.
　　（2）由于人为使用不当等原因造成的故障和损坏.
　　（3）由于跌落、碰撞造成的故障；
　　（4）因电压不稳定造成的故障和损坏.
　　（5）未经乙方同意,甲方不得擅自拆卸、改装、改动、维修该设备.
　　（6）保修期后,甲乙双方可另行签定维护合同,乙方适当收取费用