威谱呼叫中心一体机系列-北京华迅嘉业科技发展有限公司手机版

威谱呼叫中心一体机系列

产品介绍

威谱呼叫中心一体机：
最大坐席数：64；
最大外线数：16或1块PRI数字中继；
录音端口数：16；
IVR语音导航通道数：12；
我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于电视购物、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。

硬件特点：

※ IVR语音导航

您的提示音够时髦吗？足够体现形象吗？您想要中国电信10000服务台的效果吗？您想要工商银行95588热线的专业性吗？呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松的帮您实现同类功能，16级导航菜单足够我们使用，从现在开始，您也可以拥有专属的IVR语音导航，组建高效的企业客户服务中心。

※ 外线录音监控

还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗？还在因纠纷无凭无据而束手无策吗？呼叫中心一体机录音监控来做您的“私人秘书”，为您记录外线电话通话内容，以备随时查听。有了它，您从此再无后顾之忧，给足您底气，从此工作“高枕无忧”，得心应手。

※ ACD话务排队

电话多的时候，会出现接听电话杂乱无章，大家工作量不一致、不公平的情况，该怎么办啊？让呼叫中心一体机的ACD话务排队来给您平均分配电话工作量吧，这样大家就不会有意见了。如果配合相关软件，还可以记录每个人的电话工作量，汇总成统计报表。

※ 强大的电话会议

也许电话会议您有用过，但72方的如此强大的电话会议恐怕是闻所未闻的了，呼叫中心一体机可以完成超强、完美的电话会议。有了它，无论您身在何处，只要有电话可以找到您，您就能参加电话会议。试想想，超强大吧，还不快来亲自试试？

※ CTI中间件接口

ACD排队功能，群振功能，来话弹屏功能，代拨号功能，IVR导航控制功能，端口监视/席位状态监视功能。

※ CTI接口登陆模式

客户端登陆模式：每个CTI客户端独立登陆到交换机。此登录模式适用于席位数少，无须进行话务智能分配的使用要求下使用。

服务器登陆模式：CTI服务器登陆到交换机，此方式下客户端统一登陆到服务器。这种模式适用于席位数多，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

客户端/服务器混合模式：CTI客户端直接登陆到交换机，CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

IVR接管登陆模式：此模式可以使语音引导通过外部软件来控制，实现更为灵活的语音引导功能。
软件特点：
※客户管理模块
客户资料库的添加、编辑、删除功能；客户资料的导入导出功能；
同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏；
黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；
客户分类及会员管理；
来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息；

※工作台模块
个人工作计划的实时提醒和维护；
公司的通告管理和维护；
※知识库模块
不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。
※座席管理模块
实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；
一键实现转移、强插、强拆、监听功能；
实时显示在、离席时间统计分析；

※软电话功能
同时支持鼠标、键盘快速拨号；
实时显示最近的通话记录列表；
通话转移、通话保持一键实现；
黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；

※业务模块
咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；
销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；
投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；
回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；
酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；
机票预订记录；

※话务分析模块
未接来电分析；
通话记录分析；
超时接听分析；

※录音模块
录音记录查询；
录音文件播放；
录音文件下载；

※统计报表
   客户分析；销售分析；
   订单数分析；区域分布分析；
   年龄段分析；订单金额分析；
   座席工作量分析；座席销售量分析；
   咨询记录报表；投诉记录报表等；
※权限管理
   用户管理权限；座席管理权限；
   录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；