电脑话务员俗成自动总机，具备留言信箱功能称为：语音信箱
　　通过电子技术代替人工接线员，来提高工作效率、舒适度以及公司形象。

　　实现原理：
　　将设备连接在集团电话外线始呼入分机号---设备自动播放语音提示---收取呼叫方拨号---根据号码转接至目的分机。

　　根据电脑话务员种类功能不同，所提供的服务亦有所不同

　　通常有以下功能：

　　1， 呼入语音宣告

　　2， 自动查询（部门电话号码或者公司简介等）

　　3， 占线提示

　　4， 无人接听提示

　　5， 空号提示

　　6， 下班/休假提示

　　7， 转接提示

　　8， 具备留言功能的会有留言功能提示

　　9， 远端维护。（可如同本地一样，实现设置、录制及查询留言）

　　10，所有语音提示信息用户均可根据不同需要自行录制。

　　规格介绍：
　　电脑话务员完成一次启动---释放周期（从呼入至正式建立通话的过程一般10秒左右）内，允许呼入的最大数量。
　　用户可根据外线（中继线）数量及话务量来确定具体规格有单路、双路、四路可选。

　　提示：不同规格的可以混用，互不影响，当然根据种类的不同功能上略有差异，比如：两台双路=四路实用举例：
　　外线呼入-----您好！这里是XX公司，请拨分机号码，人工查号拨0，自动查号拨9，传真请拨5外线选择输入号码：
　　拨分机号码 呼入到目的分机拨0 呼入到设定分机号码，比如：前台拨9 自动查询语音拨5 呼入到传真分机当分机占线或无人接听时---播放提示 可选择其他分机号码或者自动挂断

　　注：某些功能的实现须集团电话支持。有些机型已内置简易的话务员功能，可以满足普通使用需要。